FAQ
Q
商品発送までどのくらいかかりますか？
A
ご購入いただいた商品にもよりますが、
基本は1〜3日で発送させていただいております。
ストックがない商品に関しては、
発注後のご配送となりますので、3〜7日ほど
お時間をいただく場合がございます。
Q
プレゼント用のラッピングはしていますか？
A
はい、承っております。
簡単なラッピングにはなりますが、プラス300円でご対応が可能です。
Q
ReFa商品に不具合があった場合、アフターフォローはしてもらえますか？
A
MTG(メーカー)に直接お問い合わせいただいた方が
スムーズに交換・修理のお手続きが可能となりますが、
当社を通してのご対応も可能です。
その場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(電話対応は受け付けておりませんのでお気をつけください。)
Q
受け取り日時の指定は可能ですか？
A
可能な限りお客様のご希望日時にご配送いたします。
日にちや時間帯等、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
送料はどのくらいかかりますか？
A
当ストアでは、一部商品を除き一律＜880円＞とさせていただいております。
また、7700円以上お買い上げのお客様は送料無料となります。
Q
注文後のキャンセルは可能ですか？
A
商品発送前は可能です。お早めにご連絡ください。
開封後の返品は基本的に不可となりますのでお気をつけください。
Q
詐欺などのサイトではないですか？
A
はい。当ストアは(株)HLA Monanが運営する美容室公式オンラインストアです。
正規取扱メーカーより納品しておりますのでご安心ください。
気になる点、ご不明点がありましたらお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
Q
Monan's STOREと、ASANTE beauty STOREは別物なんですか？
A
運営元は同じです。
◆公式アプリ内「Monan's STORE」・・・会員様限定のクローズドサイトとなります。
Monan公式アプリをDLしていただいたお客様のみがご利用いただけるストアで、ここでしか買えない商品も多数ございます。
◆ASANTE beauty STORE・・・全てのお客様がご利用いただける美容オンラインショップです。こちらのストアは販売できる商品が限られておりますが、基本的に会員登録不要で気軽にお買い物をお楽しみいただけるようになっております。
Q
商品が届かないのですが何故ですか？
A
ご注文いただいた商品が届かない場合は、ご登録住所の不備などが考えられます。
また、宅急便・ゆうパックにて発送の商品は必ず追跡番号をお送りしておりますので、配送状況をご確認いただけますと幸いです。
住所登録の不備などに関しましては、[email protected]よりメールにてご連絡をさせていただきますので、
メールのチェック(受信許可)を必ずお願いいたします。
Q
どこから発送されるのですか？
A
基本的に発送元は本社(神奈川県)からとなります。(商品の在庫状況によっては店舗より直送させていただく場合がございますが、必ず発送通知の際にお伝えいたします)
お客様にご安心いただけるよう、送り元にはMonan店舗を記載しております。
荷物に何か不備等あった場合、店舗へご連絡をいただく場合がございますが
オンライン管理は本社スタッフとなりますので、必ず当ストアのお問合せフォームよりご連絡ください。
https://hairloungeasante.stores.jp/inquiry
Q
電話ですぐに確認したいことがあるのですが？
A
大変申し訳ございませんが、当ストアは電話対応を行なっておりません。
必ずお問合せフォームよりお問合せください。
TOPページに記載されております休業日以外は、迅速にご対応させていただきます。(9時〜18時)
恐れ入りますがご理解の程よろしくお願いいたします。